Business Extension, ecco come guadagnare con le extension

L’attenzione al cliente è la chiave per avere un salone di successo, con clienti fidelizzate che ascoltano i consigli e provano i servizi proposti. Ma per ottenere ciò è fondamentale che tra parrucchiere e cliente si instauri un rapporto di fiducia basato su trasparenza, sincerità ed un reale interesse per le esigenze della cliente. Come stilista devi cercare di valorizzare la cliente in ogni suo aspetto dedicandole tutto il tempo necessario, facendola sentire unica. Come in tutti i settori e le professioni, al giorno d’oggi la specializzazione è l’unica via. Diventare ed essere uno specialista. Al contrario del generalista che è in grado di fare molte cose ma in modo mediocre, lo specialista eccelle nella sua sfera di competenza. E’ vero c’è la crisi, ma la crisi è dovuta principalmente alla concorrenza. Ed è proprio per questo che è necessario essere il numero 1 nel proprio settore di riferimento. Per essere un professionista nel vero senso della parola devi perciò formarti il più possibile e cercare di migliorarti costantemente. Questa è la chiave per battere la crisi e farti preferire dalle clienti. Attraverso la tua professionalità ed estrema competenza potrai donare alle tue clienti un’esperienza emozionale unica. Diventando così il loro punto di riferimento in tema di salute e bellezza dei capelli. Il primo a cui penseranno sarai tu!

Come posso sviluppare e ampliare il servizio extension?

Se entri in un qualsiasi salone, molto difficilmente troverai espositori, book e illustrazioni che parlano di extension. Nessuna immagine che ricorda il servizio, nessun espositore, nessun cartello vetrina.
A volte potrai trovare ciocche appese senza un tema, messe da qualche parte in modo non uniforme e senza un progetto armonico. Una presentazione del genere, puoi immaginare, non ha presa sulle clienti.
Per evocare nelle tue clienti il desiderio di avere una splendida chioma lunga e folta è necessario creare un corner dedicato. Per esempio, per ottenere un migliore impatto visivo potresti avere un espositore con extension appese in modo lineare, un book immagini che mostri i risultati ottenuti applicando le extension ed un menù completo che elenchi i tuoi servizi di allungamento (allungamenti totali per differenti lunghezze, lavori parziali, giochi di colore ed effetto meches ed infoltimenti).
Serviti della vetrina per attirare l’attenzione delle passanti con effetti visivi d’impatto. Per promuovere l’immagine del tuo salone e generare interesse prova ad usare poster, citazioni famose, immagini di celebrità, ma ricordati di mantenere una linea coerente tra font, colori e grafica per evitare un look disordinato.

La cliente al primo impatto sarà incuriosita e vorrà avere informazioni. Sta a te ora convincerla attraverso una consulenza chiara e precisa, basata sulle sue caratteristiche e sui suoi desideri.

Come puoi distinguerti dall’enorme offerta del mercato attuale?

Se il tuo salone è considerato un salone di un certo livello è perché si presuppone che gli stilisti e coloristi che vi operano siano fra i più competenti nella loro specialità. Lo stesso principio deve valere per il servizio di hair extension.
Anzi, trattandosi di un lavoro non di routine e che comporta per la cliente una trasformazione radicale, è necessario che il salone, proponendo personale qualificato, si distingua come professionista nel settore extension. Soltanto così la cliente potrà decidere di rivolgersi al tuo salone e non ad un altro.
La cliente dovrà trovare un professionista che la segua passo passo, dalla fase di consulenza, all’applicazione ed anche durante i mesi seguenti con i servizi di cura e mantenimento delle extension. Che si tratti di un cambiamento totale o parziale, fallo percepire come un’esperienza che solo tu e nessun altro parrucchiere può offrire.

Ma per fare ciò devi avere un livello di competenza e professionalità che non possa essere messo in discussione: insomma devi essere uno specialista nell’arte delle hair extension. Un servizio d’allungamento realizzato a regola d’arte farà parlare di te, sarà la tua pubblicità gratuita e sarà subito notato da amiche e colleghe che vorranno sapere il nome dell’artefice.

Come proporre il servizio extension?

• CONSULENZA PERSONALIZZATA

La chiave, come sottolineato precedentemente, sta nel fornire una consulenza esclusiva e personalizzata per ogni cliente. Cerca di capire cosa piace e cosa non piace alla tua cliente, le sue esigenze e i suoi desideri per riuscire a creare un’immagine nuova ed equilibrata adatta alla persona che hai di fronte.
Tieni in considerazione ogni dettaglio, non solo il taglio attuale, ma anche il colore dei capelli, il tono della pelle, il colore degli occhi e, perché no, il suo abbigliamento.
Sulla base di tutti questi elementi elabora un progetto ad hoc per lei. Potrebbe essere il caso di intervenire prima sul suo colore per poi applicare extension di tonalità che possano valorizzare il viso e gli occhi.

Ricorda che la professionalità è data dalla competenza ma anche dalla trasparenza: un servizio di allungamento comporta una spesa importante per la cliente che deve perciò essere informata con chiarezza sui tempi e i costi (relativi ad applicazione, cura/ mantenimento e rimozione).
Sottolinea perciò la durata delle extension che, come sappiamo, dipende dalla tipologia: le ciocche in cheratina durano fino a 5/6 mesi, mentre quelle con biadesivo hanno una durata maggiore perché riutilizzabili.
Una cliente informata avrà così i mezzi per valutare il proprio investimento, comprendendo come il costo sia proporzionale al servizio effettivo e come si ammortizzi nel tempo data la lunga durata delle extension. In questo modo potrà assaporare senza preoccupazioni l’esperienza che un allungamento capelli può dare.

Cosa puoi fare per far distinguere i tuoi servizi extension da quelli offerti da altri saloni?

• PRODOTTI DI ALTA QUALITA’

Ricorda che il servizio extension è uno dei pochi settori dove non si può prescindere dall’utilizzo di prodotti di alta qualità. Solo extension realizzate con capelli di alta qualità garantiscono risultati belli e duraturi.
I capelli devono essere Remy e con cuticole integre per mantenersi lucenti e morbidi a lungo, senza sfibrarsi o annodarsi. Per la cura delle extension utilizza esclusivamente prodotti specifici, creati per nutrire in profondità le extension.

• PROFESSIONALITA’

Per mantenere le promesse che hai fatto in fase di consulenza, dovrai quindi lavorare non solo con capelli di prima scelta ma, ovviamente, dovrai applicarli nel modo corretto!
Non improvvisarti mai specialista di hair extension, soprattutto se applichi quelle in cheratina: formati, partecipa a corsi con aziende qualificate e perfeziona sempre di più la tecnica di applicazione.
Ricorda che un servizio d’allungamento farà parlare di te e del tuo salone nel bene ma anche nel male, se non sarà eseguito perfettamente.
Un lavoro così importante e costoso come l’allungamento capelli deve essere eseguito a regola d’arte! Solo in questo modo ti porterà benefici, in termini economici e pubblicitari.

• NON SOLO “ALLUNGAMENTO CAPELLI”

Proponi il tuo servizio non come una semplice “applicazione di extension”, molte persone possono farlo. Il tuo servizio è molto più di questo!
Sei un professionista e il tuo lavoro è progettare, creare volume e lunghezza, giocare con colori e sfumature, scegliendo la tecnica e le tonalità più adatte al taglio e alle caratteristiche della cliente.
Proponi insomma un servizio di bellezza a tutto tondo.
Offri alle tue clienti un’esperienza tale che le porti a desiderare di ritornare. In questo modo si instaureranno le basi per creare un rapporto di fidelizzazione.

• PUBBLICITA’ ON-LINE

Pubblicizza le tue creazioni! Se il lavoro sarà perfetto la cliente parlerà di te in modo positivo e il passaparola sarà la tua pubblicità gratuita.
Ma non affidarti solo a questo. Abbiamo oggi a disposizione uno strumento incredibile: internet ed in particolare i social network come Facebook che possono essere un veicolo importantissimo per farti conoscere e fare decollare la tua attività.
E’ fondamentale che tu sia presente on-line con una pagina Facebook del tuo salone o un tuo sito internet. Utilizzali per pubblicizzare i tuoi lavori migliori postandone foto e video.
Riceverai apprezzamenti e commenti.
Con una spesa ridicola migliaia di persone nella tua zona potranno osservare le tue creazioni e saranno così attratte a conoscere di persona il tuo salone.

• MANTIENI CIO’ CHE PROMETTI

Per potere fare una promessa devi essere certo di ciò che stai facendo (la tua professionalità) e devi essere certo anche di quali extension stai applicando (la qualità delle extension che utilizzi).
Ribadiamo quindi l’importanza che hanno la tua formazione e la scelta del marchio di extension.
Immagina infatti se dopo aver eseguito un’applicazione (che per esempio parlando di ciocche in cheratina potrebbe significare ore di lavoro) dovessero dopo pochi giorni verificarsi dei problemi, ad esempio i capelli che tendono ad ingarbugliarsi tra loro o a seccarsi prematuramente oppure alcune ciocche che cadono.

Tutto questo significa una perdita economica (la cliente potrà pretendere un risarcimento della somma importante già versata o quanto meno un servizio di sostituzione delle extension difettose, a carico ovviamente del salone).
Questo comporterà quindi anche una perdita economica in termini di tempo, non remunerato, dedicato a “rimediare al danno”.
Considera poi la cattiva pubblicità che ne trarrà il tuo salone e tu in prima persone perché artefice di un disastro. Avrai perso una cliente e potenzialmente tante altre che, informate dal passaparola negativo, eviteranno accuratamente il tuo salone per rivolgersi ad altri.

Un’extension mal eseguita porta inoltre una pessima pubblicità all’al- lungamento capelli in generale, andando ad alimentare le opinioni quali “le extension rovinano i capelli” o “le extension sono belle solo per pochi giorni”.
Tutto questo a danno ovviamente anche del tuo salone! In sostanza solo un lavoro ben eseguito è vantaggioso, in termini di immagine e quindi economici.

Speriamo vivamente che tu abbia trovato questo articolo utile!

Al prossimo articolo!