La atención al cliente es la clave para tener éxito, con clientes fidelizados que escuchan los consejos y proban los servicios ofrecidos.
Es esencial establecer una relación de confianza entre peluquero y cliente, basada en la transparencia, la honestidad y un interés real en las necesidades de la cliente. Como stylist, tienes que valorizar la cliente en todos sus aspectos y dedicar todo el tiempo necesario para que se sienta única.
Al igual que en todos los sectores y profesiones, hoy en día la especialización es fundamental.
En contraste con el generalista que es capaz de hacer muchas cosas pero de una manera mediocre, el especialista se destaca en su ámbito de competencias.
Para ser un profesional en todos los sentidos de la palabra, por tanto, debes formarte lo mas posible y probar de mejorar constantemente.
Esta es la clave para conseguir el éxito.
A través de tu gran profesionalismo y competencia donaras a tus clientes una experiencia emocional única.
Devendras su punto de referencia para la salud y la belleza del cabello.
Seras tu el primero pensamiento!
¿Cómo se puede desarrollar y ampliar el servicio de extensiónes de pelo?
Si entras en cualquier salon, es muy difícil de encontrar expositores, libros y ilustraciones que hablan de extensiónes. No hay imagen que recuerdan el servicio ni expositores.
Para evocar el deseo en tus clientes de tener un pelo precioso, largo y grueso es necesario crear de un corner dedicado.
Por ejemplo, para obtener un mejor impacto puedes utilizar un expositor donde colgar las extensiones en manera linear, un book de imágenes que muestra los resultados obtenidos y un menú completo que indique tus servicios de alargamiento (alargamientos total de diferentes longitudes, parciales, juegos de color y efecto mechado y espesamientos).
Utiliza la vidriera para atraer la atención de los caminantes con efectos de impacto visual.
Para promover la imagen de tu salón y generar Interés puedes usar carteles, citas famosas, fotos de celebridades, pero recuerde que debe mantener una línea coherente entre font, colores y gráfico para evitar un aspecto desordenado.
Asi la cliente será curiosa y querrá obtener mas informaciónes.
Ahora gracias a un asesoramiento claro y preciso, en función de sus características y sus deseos puedes convencerla.
Asi la cliente será curiosa y querrá obtener mas informaciónes.
Ahora gracias a un asesoramiento claro y preciso, en función de sus características y sus deseos puedes convencerla.
¿Cómo puedes distinguirte de la enorme oferta el mercado actual?
Si tu salon es considerado un cierto nivel es porquese supone que los estilistas y coloristas que trabajan son entre los más competentes en su especialidad.
El mismo principio debe aplicarse a los servicios de extensiónes de pelo.
Se trata de un trabajo no rutinario que implica para la cliente una transformación radical.
Es necesario que el salón, proponiendo personal calificado, se destaca como un profesional en el campo de las extensiónes de pelo.
Sólo entonces la cliente podrà decidir de dirigirse a tu salon.
El cliente tendrá que encontrar un profesional que la puede seguir paso a paso, desde el asesoramiento hasta la aplicación y también durante los meses siguientes con los servicios de cuidado y mantenimiento de las extensiónes.
La percepcion de una experiencia que sólo usted y nadie puede ofrecer.
Hay que tener un nivel de competencia y profesionalismo que no puede ser puesto en duda: en resumen, debe ser uno especialista en el arte de las extensiones de pelo.
Un servicio de alergamiento bien hecho será tu publicidad gratuita y serà notado inmediatamente por amigos y colegas que querran saber el nombre del peluquero.
¿Cómo proponer el servicio de extensiónes?
- ASESORAMIENTO PERSONALIZADO
La clave es proporcionar un asesoramiento exclusivo y personalizado para cada cliente.
Pruebas a comprender lo que le gusta y no a tu cliente, sus necesidades y sus deseos para crear una nueva y equilibrada imagen.
Considera cada detalle, no sólo el corte de pelo actual, pero el color de pelo, el tono de la piel, el color de los ojos y, por qué no, su ropa.
Elabora un proyecto especial para ella.
Podría ser el caso de intervenir antes sobre su color y luego aplicar las extensiónes de tonalidad que pueden mejorar la cara y los ojos.
Recuerda que el profesionalismo es basado sobre la competencia pero también sobre la transparencia: un servicio de alargamiento implica una gasto importante para la cliente, por lo tanto debe estar informada sobre el tiempo y los costos (relativos a la aplicación, el cuidado/mantenimiento y la remocion).
Subraya la duracion de las extensiones que depiende de la tipologia:
- extensiones de queratina duran hasta 5/6 meses
- extensiones adhesivas duran mas porque son reutilizables.
Una cliente asi tendrá los medios para evaluar su inversión, y vivir sin preoccupacion esa experiencia.
¿Qué se puede hacer para distinguir tus servicios de extensión de los de otros salones?
- PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD
Recuerde que el servicio de extensiónes es uno de los pocos sectores donde no se puede evitar de utilizar productos de alta calidad.
Sólo extensiónes hechos con cabellos de alta calidad garantízan resultados preciosos y que duran en el tiempo. Los cabellos deben estar Remy con cutículas intactas para permanecer brillantes, suaves y sin nudos durante mucho tiempo.
Para el cuidado de las extensiónes utiliza solamente productos específicos, creados para nutrir profundamente las extensiónes.
- PROFESIONALISMO
Para cumplir las promesas, tendrás que trabajar con el pelo de alta calidad y, por supuesto, tendrá que aplicarlos de la manera correcta!
Formate, participa en cursos con empresas cualificadas y oerfecciona más y más la técnica de aplicación.
Un trabajo tan importante y costoso como las extensiones de pelo tiene que ser bien hecho consiguiendo beneficios económicos y publicitarios.
- NO SÓLO EXTENSIONES DE PELO
Proponer su servicio y no como una simple «amplicacion de mechas”, tu servicio es mucho más que eso!
Tu eres un profesional, y tu trabajo es diseñar, crear volumen y longitud, jugar con los colores y sombras.
De esta manera vas a establecer las bases para crear una relación de fidelizacion.
- PUBLICIDAD ON-LINE
Publiciza tu creaciones, será su publicidad gratuita.
No confiar solo en esto, ahora proporcionamos una herramienta increíble: Internet y los social network como Facebook que pueden ser un vehículo importante para publicizar tu negocio.
Es fundamental haber una página de Facebook o un sitio web para publicar tu mejores trabajos, postandone fotos y vídeos.
Con un gasto ridículo, miles de personas podran observar tu creaciones y se presentaran en tu peluqueria.
- CUMPLE TU PROMESAS
Pra cumplir una promesa debes estar seguro de lo que estás haciendo (tus habilidades) y de las extensiónes que aplicaras (la calidad de las extensiónes). Por lo tanto, recordamos la importancia de tu formación y de la elección de la marca de las extensiónes.
Imagína si después despues algunos dias despues la aplicación (por ejemplo, se habla de hebras de queratina podría significar horas trabajo) hay problemas a como los cabellos que tienden a enredarse o se secan prematuramente o caen.
Todo esto significa pérdida económica (la cliente podrà requerir compensación por la importante suma ya pagada o un reemplazo gratis de las extensiónes.
Serà una pérdida económica en términos de tiempo, no remunerado, dedicada a «Deshacer el daño.»
Una extension mal realizada también trae mala publicidad a las extensiones de pelo en general, va a alimentar los puntos de vista tales como «la extensión arruinan el pelo» o «las extensiones de cabello son preciosas solamente por algunos días «. Todo esto a costa de tu Tienda!
Sólo un trabajo bien realizado es ventajoso, en términos de imagen y luego económicos.
Hasta luego al próximo artículo!
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